Tuż przed zamknięciem lecznicy, do poczekalni wpadł klient. Wpadł, bo drzwi za nim się zatrzasnęły zamiast zamknąć. W stanowisku recepcji akurat nie było nikogo. Bez zważania na inną osobę siedząca w poczekalni, klient podszedł do stanowiska recepcji i nacisnął dzwonek. Minęło kilka sekund, nikt nie wyszedł, zatem nacisnął znowu i tak raz za razem. Po może minucie od pierwszego dzwonka pojawiła się w recepcji pani, ale zanim jeszcze zdążyło paść pytanie ‘w czym mogę panu pomóc’ – to wysłuchała tyrady, niezadowolenia i jednocześnie oczekiwania natychmiastowego wydania tej cholernej tabletki na kleszcze.
Osoba dodatkowo siedząca w poczekalni, podczas tej sytuacji po prostu wcisnęła się głębiej w krzesło, żeby przypadkiem nie dostać rykoszetem i współczuła obsłudze recepcji.
Jednocześnie pani z recepcji, chociaż zachowanie klienta dotknęło ją do żywego, odgromiła burzę – z uśmiechem, sprawnością obsługi i grzecznym dystansem.
Co się zdarzyło w tej lecznicy? Spotkały się trzy różne osobowości i każda zareagowała w naturalny dla siebie sposób, posługując się także stylem komunikacji słownej i pozasłownej odzwierciedlającym ich cechy.
No dobrze, ale jak to rozpoznać i jak skutecznie tym zarządzić? To nie jest trudne.
Heroina na kaszel
Ciekawe to były czasy, w których żyli ojcowie psychologii. Istnieje wiele teorii osobowości, ale współczesna nauka szeroko czerpie z badań i wniosków Carla G. Junga. Przede wszystkim – osobowość to zestaw cech, jaki utrzymuje się mniej więcej przez całe życie danego człowieka. Ilu ludzi – tyle praktycznie kombinacji różnych cech. Carl Jung zaproponował systematyzację, pogrupowanie różnorodnych cech i stworzenie typów osobowości, rozpisanych na osiach: umysł/uczucia/percepcja/intuicja oraz introwersja/ekstrawersja. Z tego wyodrębnił 16 typów osobowości.
Na potrzeby nauki efektywnej komunikacji wyżej wymienione 16 typów grupuje się w 4 podstawowe obszary. Prosty, intuicyjny system, o którym więcej w kolejnych akapitach.
Nawet jeśli obecnie internet oferuje dostęp do testów osobowościowych – serdecznie radzimy zasięgnięcia w tym zakresie opinii profesjonalnego psychologa, bo można skończyć jak w XIXw lecząc kaszel heroiną
Kolory świata
Wspomniane 4 główne typy osobowości, zgrupowane w oparciu o systematykę Carla Junga opierają się na dwóch tylko osiach – uczucia/umysł oraz ekstrawersja/introwersja. To zupełnie wystarczy do zbudowania narzędzia komunikacyjnego. Mało tego. Dla uproszczenia, ponieważ nasze mózgi najłatwiej przyswajają obrazy – nadano tym typom kolory. I tak mamy osobowości: czerwony, żółty, zielony, niebieski. Rozmieszczono je na opisanych wyżej osiach. Uzyskano zgrabną, choć uproszczoną charakterystykę każdego z typów.
Czerwony:
Na diagramie zajmuje prawy górny róg, łącząc ekstrawersję z umysłem. Innymi słowy skupia się na działaniu tu i teraz oraz osiąganiu celu, odnosząc się do intelektu i logiki raczej niż emocji.
Często nazywany jest typem dyrektorskim. W komunikacji używa krótkich zwrotów, bardzo konkretnie formułuje myśli i odważnie wypowiada swoje zdanie.
Tak ma na ogół, ponieważ jak każdy z nas – posiada wady i słabsze dni. Ten typ wtedy może być napastliwy, nieustępliwy i generalnie toczyć się po innych jak walec drogowy.
Jak trafić do osoby o dominującym ‘czerwonym’ typie osobowości?
- Buduj krótkie zdania
- Wypunktuj najważniejsze informacje
- Przedstaw konkretne rozwiązania (np. plan leczenia) wraz z kosztami; Typ czerwony podejmie decyzję najczęściej ‘od ręki’
- Bądź pewny siebie
Żółty:
Na diagramie zajmuje prawy dolny róg, łącząc ekstrawersję z emocjami. Jeśli kolor żółty kojarzy ci się ze słoneczkiem, pięknym dniem i ogólnie optymizmem – to trafiłeś idealnie w opis żółtego typu osobowości.
Dusza towarzystwa. Mówi szybko, poruszając wiele wątków na raz i jeszcze co chwila przerywając wypowiedź żartem lub śmiechem. Migiem nawiązuje relacje z innymi ludźmi i ma tysiąc pomysłów na minutę.
W gorszy dzień jednak typ ‘żółty’ może reagować przesadnie, być niedyskretny i ogólnie sypać pinezki na krzesła kolegom.
Jak trafić do osoby z dominującym ‘żółtym’ typem osobowości?
- Nie bierz wszystkiego do siebie; typowi ‘żółtemu’ minie ‘drama’ i nawet nie będzie pamiętał co mówił.
- Sprowadzaj rozmowę na właściwe tory
- Sprawdzaj, czy Twoje słowa zostały właściwie zrozumiane i będą zastosowane w praktyce
Zielony:
Na diagramie zajmuje lewy dolny róg, łącząc introwersję z emocjami. To mieszanka cierpliwości, troskliwości, spokoju i empatii.
Brat łata. Mówi cicho i powoli. Trudno mu wyrazić sprzeciw, a w rozmowie dba o komfort swojego rozmówcy.
Jednakże gdy ma słabszy moment może wykazywać upór, zaciąć się w sobie i rozpatrywać różne sytuacje w odczuciu własnej krzywdy.
Jak trafić do osoby z dominującym „zielonym’ typem osobowości?
- Zapewnij go o własnej trosce
- Proponuj rozwiązania z poszanowaniem drugiej strony
- Dokładnie wszystko wyjaśnij
Sprawdź także inne wpisy poradnikowe, oraz przykładowe produkty, jakie dostarcza nasza hurtownia weterynaryjna Eskulap:
- Zespół czy ‘zepsuł’? Praktycznie o budowaniu zespołu w klinice weterynaryjnej
- Moje 6 – Twoje 9, czyli praktycznie o komunikacji w weterynarii
- Jestem dla siebie tarczą - budowanie odporności psychicznej lekarza weterynarii
- Metoda Calgary – Cambridge i Model 5C w komunikacji z klientem w praktyce weterynaryjnej
- Hurtownia weterynaryjna online
